Phường Thạch Khôi

Trong không khí tự hào của những ngày tháng Bảy tri ân, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã hoàn thành chuỗi hoạt động "Tuần lễ tri ân – Lan tỏa đạo lý Uống nước nhớ nguồn". Đây không chỉ là đợt sinh hoạt chính trị sâu rộng nhằm ghi nhớ công ơn to lớn của các Anh hùng Liệt sĩ, các thương bệnh binh và gia đình người có công với cách mạng, mà còn là bước chuyển mình mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức. Việc gắn kết đạo lý truyền thống tốt đẹp của dân tộc vào công tác phục vụ hành chính hằng ngày đã góp phần lan tỏa hình ảnh một chính quyền gần dân, hiểu dân, học dân và thực sự vì Nhân dân phục vụ.

Ngay từ những ngày đầu triển khai, mọi công tác chuẩn bị đều được hoàn thiện chu đáo, từ việc bố trí lại khu vực tiếp đón đến việc rà soát, tối ưu hóa các quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Điểm nhấn nổi bật trong tuần lễ là sự xuất hiện của "Luồng phục vụ ưu tiên" dành riêng cho các bác, các chú là thương binh, bệnh binh, thân nhân Liệt sĩ và người có công với cách mạng. Khi bước chân vào Trung tâm, người dân thuộc diện chính sách không chỉ nhận được sự đón tiếp niềm nở mà còn được lực lượng Tổ hỗ trợ trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ kê khai hồ sơ, giúp giảm thiểu tối đa thời gian chờ đợi và đi lại.

Song song với việc tối ưu hóa quy trình tại chỗ, Trung tâm đã chủ động triển khai mô hình "Trao kết quả – Gửi tri ân" tận nhà đối với các trường hợp người có công tuổi cao, sức yếu hoặc gặp khó khăn trong vận động.

Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số cũng được lồng ghép một cách tinh tế trong suốt tuần lễ. Cán bộ, công chức tại các quầy tiếp nhận hồ sơ đã hướng dẫn các gia đình chính sách tiếp cận, sử dụng dịch vụ công trực tuyến đối với các thủ tục trợ cấp, bảo hiểm y tế hay chứng thực chữ ký ủy quyền...Sự kết hợp hài hòa giữa tinh thần phục vụ tận tụy truyền thống và phương thức làm việc hiện đại đã giúp người dân cảm thấy việc thực hiện các thủ tục hành chính không còn là một rào cản phức tạp, mà là một trải nghiệm dễ dàng, thuận tiện.

Qua một tuần triển khai cao điểm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận và giải quyết lĩnh vực lao động, thương binh và xã hội, cùng nhiều thủ tục hành chính thiết yếu khác. 100% hồ sơ của người có công đều được giải quyết đúng và trước hạn theo quy định.

"Tuần lễ tri ân" đã khép lại nhưng tinh thần và đạo lý "Uống nước nhớ nguồn" vẫn tiếp tục lan tỏa sâu rộng trong từng nếp nghĩ, cách làm của mỗi cán bộ, công chức tại Trung tâm. Hoạt động này đã đánh dấu bước chuyển biến quan trọng từ tư duy "quản lý hành chính" sang tư duy "phục vụ Nhân dân". Trung tâm Phục vụ hành chính công phường quyết tâm duy trì và nhân rộng phát huy các mô hình hay thành nếp sinh hoạt thường xuyên.

Sự hài lòng của Nhân dân chính là mục tiêu là kim chỉ nam để tập thể Trung tâm tiếp tục nỗ lực xây dựng một chính quyền thực sự thân thiện, chuyên nghiệp, hiệu quả và hết lòng vì Nhân dân phục vụ.